Cómo escribir la descripción de tu Perfil de Empresa de Google con IA

La descripción del Perfil de Empresa de Google (lo que antes se llamaba Google My Business) es ese párrafo que aparece en la sección “De la empresa” de tu ficha. No es lo primero que mira la gente, porque antes ven las fotos, las reseñas y el horario. Pero quien llega hasta ahí suele estar dudando entre tu negocio y otro, y quiere una respuesta rápida a “¿esto es lo que busco?”.

La mayoría de las descripciones no responden a esa pregunta. Son una lista de adjetivos (“profesionales”, “calidad”, “trato cercano”) que podría firmar cualquier negocio del sector. La IA lo hace muy bien si le das hechos, y muy mal si no se los das, porque entonces se pone a escribir lo mismo que todos. Aquí va cómo hacerlo, con las normas de Google y una prueba real.

Lo que Google permite y lo que no

Las reglas son pocas y están en dos páginas de ayuda de Google, Editar tu Perfil de Empresa y las directrices para mostrar adecuadamente tu empresa. Resumidas, son estas.

• Máximo 750 caracteres. Contando espacios.
• Sin enlaces ni código HTML. “No se permiten enlaces de ningún tipo”. Tu web ya tiene su propio campo en la ficha.
• Sin promociones, precios ni descuentos. Google pone como ejemplo de lo que no vale “Descuento del 50 % en todos los artículos”.
• Sin contenido de poca calidad. Faltas de ortografía, texto confuso y lo que llama “caracteres efectistas” (mayúsculas a gritos, filas de emojis o exclamaciones).
• Información clara y veraz sobre lo que haces. Google sugiere contar qué ofreces, qué te hace especial, cuándo abriste y cualquier información útil para el cliente.

Google revisa los cambios antes de publicarlos, así que una descripción que incumpla las normas puede no llegar a verse. Además, en algunos idiomas y países el propio Google te ofrece generar una descripción con IA a partir de los datos de tu ficha y de tu web. Si te la propone, léela con el mismo cuidado que lo que te dé ChatGPT, porque los fallos que verás más abajo son los mismos.

Antes del prompt, apunta hechos, no adjetivos

El trabajo que de verdad cambia el resultado lo haces tú en cinco minutos, antes de abrir la IA. Coge un papel y apunta cosas que un cliente pueda comprobar.

Fíjate en que la columna de la derecha no lleva ningún adjetivo y, aun así, convence más. Con tres o cuatro hechos de ese tipo, más lo que vendes y dónde estás, ya tienes la descripción. La IA solo tiene que ordenarlo y darle forma.

El prompt

Escribe la descripción del Perfil de Empresa de Google de [NEGOCIO] en [BARRIO O CIUDAD]. Usa solo estos datos: qué hacemos: [SERVICIOS Y PRODUCTOS PRINCIPALES]; desde cuándo: [AÑO DE APERTURA]; qué nos diferencia: [DOS O TRES HECHOS COMPROBABLES]; información útil: [CITA PREVIA, IDIOMAS, ACCESIBILIDAD, APARCAMIENTO, ZONA QUE CUBRIMOS]. Reglas: la primera frase dice qué somos y dónde; nada de precios, ofertas, descuentos, enlaces ni direcciones web; sin emojis ni mayúsculas para destacar; no inventes premios, cifras, años ni servicios que no estén en la lista; si un dato falta, no lo rellenes. Entre 500 y 700 caracteres. Español de España, frases cortas, sin adjetivos de relleno. Dame 2 versiones.

Pedimos entre 500 y 700 caracteres para dejar margen hasta 750, porque los modelos de lenguaje no cuentan bien los caracteres. Cuenta tú el resultado en Google Docs, en el menú Herramientas, opción Contar palabras, o pegándolo directamente en el campo de la ficha.

La prueba, un taller de bicicletas

Lo probamos con un modelo gratuito y un negocio inventado para la prueba, un taller de bicis en el barrio de Delicias, en Zaragoza, abierto en 2014, que da presupuesto antes de tocar nada, hace las reparaciones pequeñas en el día si la bici llega antes de las 11:00, trabaja con baterías Bosch y Shimano, no pide cita para arreglos pequeños, atiende en español e inglés y tiene el local sin escalones. Esta fue la primera versión que devolvió.

Respeta las normas de Google y no se inventa ningún premio, que ya es mucho. Pero tiene tres fallos que, leídos deprisa, se escapan.

• “Ponemos en marcha bicicletas”. Le dimos “puesta a punto” y lo cambió por algo que en un taller significa otra cosa. Un error de vocabulario que el dueño detecta enseguida, pero un cliente no.
• “Desde 2014, antes de tocar cualquier pieza damos presupuesto”. Ha juntado dos datos en una frase y ahora parece que lo del presupuesto empezó en 2014. No es grave, pero no es lo que le dijimos.
• Empieza por “Somos un taller”. Correcto, pero se pierde el nombre del negocio, que es lo que la gente reconoce en la calle.

La segunda versión era peor, porque añadía una “revisión exhaustiva” de las bicis de segunda mano (un adjetivo que no le habíamos dado), cambiaba “trabajamos con baterías Bosch y Shimano” por “usamos baterías Bosch y Shimano”, que no significa lo mismo, y traía una falta de ortografía (“se corrijen”). En una ejecución anterior con los mismos datos, el modelo escribió “Hablo español e inglés”, en primera persona del singular, en medio de un texto en plural.

Con diez minutos de revisión, quedó así (595 caracteres).

No hay ni un adjetivo de los que se dicen de cualquiera. Todo lo que pone se puede comprobar, y quien busca un taller para su bici eléctrica sabe en diez segundos si le sirve.

Si ya tienes una descripción, pásala por este filtro

Muchas fichas tienen una descripción escrita hace años, a veces por una agencia, llena de mayúsculas y con la oferta de bienvenida de turno. Este prompt la revisa contra las normas de Google y la reescribe sin añadir nada.

Esta es la descripción actual de mi Perfil de Empresa de Google: «[DESCRIPCIÓN ACTUAL]». Revísala con estas normas de Google: máximo 750 caracteres; sin enlaces ni URLs; sin promociones, precios ni descuentos; sin mayúsculas o símbolos para llamar la atención; información clara y veraz sobre qué hace el negocio. Dime en una lista corta qué incumple o sobra, y después reescríbela sin añadir ningún dato que no esté en el original. Español de España.

Lo probamos con esta descripción, inventada pero muy parecida a muchas reales, “¡¡LA MEJOR PELUQUERÍA DE SALAMANCA!! ✂️ Cortes, color, mechas y tratamientos de keratina. 20% de descuento en tu primera visita. Reserva en www.peluqueriaalba.es o por WhatsApp. Más de 15 años cuidando tu pelo con los mejores productos del mercado. Abierto de martes a sábado.”

La lista de problemas fue correcta y completa, con mayúsculas, emoji y exclamaciones, el descuento, la dirección web y el “la mejor”. La reescritura, en cambio, salió toda en minúsculas, sin una sola mayúscula inicial, y convirtió “los mejores productos del mercado” en “productos de alta calidad”, que es la misma afirmación imposible de comprobar, solo que más discreta. También quitó, sin motivo, lo de reservar por WhatsApp, que es información útil y está permitida. Corregido a mano, queda así.

Se queda corta (172 caracteres), y eso no es un problema de redacción, es que al original le faltaban hechos. Aquí la IA no puede ayudar. Para alargarla con sentido, la dueña tendría que añadir lo que sabe y nadie más, como en qué se especializan, si atienden sin cita, si hay algo que les pidan mucho.

Advertencias antes de publicar

• Lee cada frase pensando “¿esto es verdad hoy?”. La IA no sabe si dejaste de hacer un servicio o si cambiaste el horario. Si la descripción dice una cosa y las reseñas otra, pierdes credibilidad.
• No la llenes de ciudades ni de palabras clave. “Fontanero en Murcia, fontanero urgente Murcia, fontanería Murcia” se lee fatal y Google pide un texto claro y útil para el cliente. Di dónde estás y qué zona cubres una vez.
• No metas el teléfono ni la dirección. Ya tienen su campo en la ficha y así no tienes que acordarte de cambiarlos en dos sitios.
• Revisa la ortografía y los acentos. Google cita las faltas de ortografía como ejemplo de contenido de poca calidad, y en la prueba el modelo cometió una.
• Vuelve a mirarla cada pocos meses. Basta con ponerte un recordatorio. Es lo que menos se actualiza de la ficha y lo que antes se queda viejo.

Preguntas que nos hacen

¿La escribo en primera persona o en tercera?

Las dos valen. Lo importante es no mezclarlas, que es justo lo que hizo el modelo en una de las pruebas. Si en tu negocio hablas de tú con los clientes, la descripción también puede ir de tú.

¿Y si mi clientela es de fuera?

La descripción tiene un solo campo. Escríbela en el idioma de la mayoría de tus clientes. Si atiendes en otros idiomas, dilo en una frase, como en el ejemplo del taller.

¿Qué más puedo hacer con la ficha y la IA?

Lo que más se nota es contestar las reseñas, porque las lee todo el mundo. Lo explicamos en cómo responder reseñas de Google con IA. Y si también recibes las mismas preguntas por WhatsApp, mira las respuestas rápidas de WhatsApp Business.